Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Atualizada em julho/2025

Na Insânia, a gente acredita em praticidade e respeito ao seu tempo. Por isso, agora todo o processo de troca e devolução é 100% automatizado, sem enrolação.

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar a troca ou devolução, direto pelo link abaixo:

A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo link: 👉 https://insaniamoda.troque.app.br

👉 FAZER SOLICITAÇÃO DE TROCA/DEVOLUÇÃO

⚠️ Atenção: Passado o prazo de 7 dias, o sistema não permite novas solicitações.

Trocas

• O frete da primeira troca é por nossa conta: enviamos para você um código de postagem reversa para realizar o envio com tranquilidade pelos Correios 📦.
• Caso seja necessária uma segunda troca, o frete de envio passa a ser por conta da cliente.
• Após a primeira troca, não é possível solicitar devolução ou estorno da peça. Nesses casos, oferecemos a possibilidade de realizar uma segunda troca.
• Para efetivar a troca, liberamos um cupom especial no valor total do seu pedido original, para que você possa escolher novamente sua peça dos sonhos diretamente em nosso site ✨.
• Esse cupom é válido por 60 dias, deve ser utilizado em sua totalidade em um único pedido e só pode ser aplicado uma vez.
• Toda a comunicação sobre o status da troca é enviada diretamente para o seu e-mail, garantindo que você acompanhe cada etapa com segurança e tranquilidade 💌.

Devolução por arrependimento

• A devolução pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento da sua peça ✨.
• O frete da devolução é por nossa conta: você receberá um código de postagem reversa para levar a peça até os Correios, de forma prática e sem custos 📦.
• O reembolso será realizado em até 30 dias após o retorno da peça, sempre no mesmo método de pagamento utilizado na compra 💳.
• Toda a comunicação sobre o status da devolução é enviada diretamente para o seu e-mail, garantindo que você acompanhe cada etapa com segurança e tranquilidade 💌.

Produto com defeito?

A solicitação deve ser feita pelo mesmo link: 👉 https://insaniamoda.troque.app.br

• Inclua fotos ou vídeos do defeito para agilizar a análise.
• No ato da solicitação, você já escolhe a opção desejada:
  Trocar pela mesma peça sem defeito (quando disponível em estoque).
  Trocar por outro modelo de sua preferência, de mesmo valor.
  Solicitar devolução com estorno, realizado no mesmo método de pagamento utilizado.

🚫 Importante saber:

• Presentes e mimos enviados pela Insânia não são elegíveis para troca.
• Em caso de devolução do pedido, o presente que acompanhou a compra também deve ser retornado, garantindo a conformidade com nossa política.
• Peças personalizadas não podem ser trocadas ou canceladas, conforme o Código do Consumidor.

Ficou com dúvidas?

Fala com a gente pelo canal que for melhor pra você:

📩 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp Oficial:
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